Rajongóid legyenek, ne ügyfeleid!

Örömmel jelentjük be, hogy elfogadta felkérésünket, és ezért a VII. Kiválóság az Ügyfélkiszolgálás Konferencia és Díjátadó Gálán Magyarországon első alkalommal tart előadást: Chris Brindley - igazgató és alapító, Developing Winners in Life, a Metro Bank ügyvezető igazgatója 2011-2015 között, a Raise the Bar társtulajdonosa és előadója

A Metro Banknál Chris vezetése alatt a bank célja volt “forradalmasítani” az ottani bankolást rajongók, és nem ügyfelek létrehozásával, akik “Végre szeretik a Bankjukat”. Ezen időszak alatt Metro Banknál a banki betétállomány 90 millió GBP-ről 5 milliárd(!!!) GBP-re nőtt, és a bank ügyfélállománya 42.000-ről 650.000(!!!)-re bővült.

Most Ön is megtudhatja, hogy hogyan lett a Metro Bankból díjnyertes bank, mialatt rekord számú ügyfelet, rekord méretű betét növekedést és rekord mértékű ügyfélélmény értékelést ért el azáltal, hogy:

• Ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz, ami nem szavakból, hanem tettekből áll
• Az ügyfeleknek szánt ajánlataikat „kívülről befelé” és nem „belülről kifelé” alakítják ki
• „Nincs buta szabály” politika
• A kollégák felhatalmazása arra, hogy „Ámulatba ejtsék és Elragadtassák” az Ügyfeleiket
• Egyedi, a versenytársaktól megkülönböztető ügyfél-kiszolgálás kultúrát szolgáltat a munkatársain keresztül

Chris Brindley-ről bővebben:
Chris 2011 decemberében csatlakozott a Metro Bankhoz mint ügyvezető igazgató, akinek a felelőssége biztosítani, hogy a bank üzleti egységei BÁMULATOS élményt szolgáltassanak, és így Rajongókat, és ne ügyfeleket vonzzanak. Vezető szószólója a közösségi bankolásnak, és az a célja, hogy minden Metro Üzlet a vonzáskörzete központjában legyen. 2015 szeptemberében lemondott a teljes munkaidős ügyvezetői posztról, de továbbra is szakértőként segíti a Metro Bankot a Bámulatos Vezetés program működtetésében, és mint a felső vezetés és szenior management mentora. Chris saját szakértői és vezetői coaching portfóliójába tartozik többek között a Manchester United, az olimpiai dobogós Becky Adlington (úszás) és Beth Tweddle (művészi torna). Chris együtt dolgozik az olimpiai dobogós magasugró Steve Smith-szel és az úszó Steve Parry-vel. Ő az elnöke a GreaterSport társaságnak, igazgatója a Rugby Football League és Manchester Football szervezeteknek. Chris a világ számos pontján tart előadásokat Ügyfélélmény, Vezetés és Csapatmunka témakörökben. Több mint 25 éves kereskedelmi bankos tapasztalata van, továbbá a British Gas-nak volt Üzleti és Értékesítési igazgatója. Az általa vezetett csapatok sorra nyertek Értékesítési, Ügyfél-kiszolgálási, Dolgozói Elkötelezettség díjakat. Amikor nem dolgozik, Chris élvezi a családi életet feleségével és két gyerekével. Sportrajongó, a Manchester United szurkolója.