| 13:30-13.35 | Köszöntő | |
| 13:35-13:55 | Az Ügyfélélmény jövője, Mózes István Board Director of MSPA Europe, ClientFirst, CEO | |
| 13:35-14:05 | "Delivering a memorable customer experience through people" Emlékezetes ügyfélélmény az emberek által Linda Moir, PutneyRed, United Kingdom | |
| 14:55-15:30 | Kávészünet, networking | |
| 15:30-16:00 | Izgalmas utak, valós eredmények – Ügyfélélmény az Opelnél Koncz Gábor, OPEL Southeast Europe, Ügyvezető Igazgató | |
| 16:00-16:30 | Márkahűség erősítése és üzleti eredményesség növelése az ügyfélélmény fejlesztésével Rácskay Judit, Provident Pénzügyi Zrt., Szolgáltatás-minőségbiztostási vezető | |
| 16:30-17:00 | Az ügyféltudatostól az ügyfélvezéreltig Vodafone Magyarország Zrt. | |
| 17:00-17:30 | Kávészünet, networking | |
| 17:30-18:30 | Szervezeti kihívások a versenyképesség megőrzése érdekében az Élménygazdaságban Pódiumbeszélgetés a TREND FM támogatásával. Moderátor: Kristóf Gábor szerkesztő-műsorvezető | |
| 18:30-19:00 | Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjátadó | |
| 19:00-20:00 | Gálavacsora | |
| 20:00-20:30 | Szórakoztató program |
